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民航服務(wù)禮儀

  • 類　　別：航空服務(wù)系列
  • 書　　名：民航服務(wù)禮儀
  • 主　　編：黃飛雄 王越
  • 定　　價：37
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：160
  • 時　　間：2024年6月
  • 出  版  社：中國石油大學(xué)出版社
  • 書　　號：978-7-5636-6902-8

內(nèi)容摘要

        隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，民航專業(yè)服務(wù)人才的需求量將大大增加，民航服務(wù)禮儀在航空服務(wù)質(zhì)量中的比重也不斷增大。為適應(yīng)社會需求及職業(yè)院校人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育的需要，編者組織了一批具有多年職業(yè)教育經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗的教師編寫了這一面向職業(yè)院校民航服務(wù)專業(yè)的教材。
        本書內(nèi)容包括禮儀概述、民航服務(wù)與民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員儀容禮儀、民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員著裝禮儀、民航服務(wù)人員語言禮儀、民航服務(wù)人員服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀。本書在內(nèi)容編排上注重由淺入深、突出重點，便于教師的教學(xué)和學(xué)生的理解和記憶。

目錄

模塊一    禮儀概述
      第一節(jié)    禮儀的核心與組成
      第二節(jié)    禮儀的起源、演變及發(fā)展
      第三節(jié)    禮儀的作用與特性
      第四節(jié)    禮儀的內(nèi)容及基本原則
模塊二    民航服務(wù)與民航服務(wù)禮儀概述
      第一節(jié)    民航服務(wù)概述
      第二節(jié)    民航服務(wù)禮儀概述
模塊三    民航服務(wù)人員儀容禮儀
      第一節(jié)    職業(yè)發(fā)型
      第二節(jié)    妝容塑造
模塊四    民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
      第一節(jié)    站姿
      第二節(jié)    坐姿
      第三節(jié)    行姿
      第四節(jié)    蹲姿
      第五節(jié)    手勢
模塊五    民航服務(wù)人員著裝禮儀
      第一節(jié)    服裝的起源及作用
      第二節(jié)    著裝的基本原則
      第三節(jié)    制服
      第四節(jié)    飾品
      第五節(jié)    其他配飾
模塊六    民航服務(wù)人員語言禮儀
      第一節(jié)    微笑服務(wù)
      第二節(jié)    聆聽禮儀
      第三節(jié)    民航服務(wù)溝通藝術(shù)
      第四節(jié)    民航服務(wù)語言禮儀規(guī)范
      第五節(jié)    沖突的處理
模塊七    民航服務(wù)人員服務(wù)禮儀
      第一節(jié)    民航地面服務(wù)禮儀
      第二節(jié)    民航客艙服務(wù)禮儀
模塊八    民航服務(wù)人員社交禮儀
      第一節(jié)    握手
      第二節(jié)    稱呼
      第三節(jié)    介紹
      第四節(jié)    遞接名片
      第五節(jié)    交談禮儀
      第六節(jié)    電話禮儀
      第七節(jié)    涉外禮儀
參考文獻

主編信息

黃飛雄，廣東肇慶航空職業(yè)學(xué)院教師。

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