- 資源類別:
- 財(cái)經(jīng)商貿(mào)系列
- 書 名:
- 客戶關(guān)系管理
- 主 編:
- 陳小剛 朱慶寶 王強(qiáng)
- 書 號:
- 978-7-5635-3466-1
- 出 版 社:
- 北京郵電大學(xué)出版社
- 資源大?。?/dt>
- 未知
- 資源類型:
- .rar
- 上傳于:
- 2024-02-25 09:58:47
本書詳盡地闡述了有關(guān)客戶關(guān)系管理的概念、理論、思想、策略和方法,并通過大量案例對客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)證分析。全書共分6個項(xiàng)目,依次為走進(jìn)客戶關(guān)系管理、建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系、保持和提升客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理信息化和客戶關(guān)系管理應(yīng)用。教材既突出了知識的牢固性,又能使學(xué)生在學(xué)習(xí)中廣泛深入地聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)實(shí)際運(yùn)用能力。
本書可作為高職高專財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)的教材,也可作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)參考用書。