本書的構(gòu)成體系充分體現(xiàn)能力教育和融“教、學(xué)、做”為一體的創(chuàng)新教育教學(xué)理念，在內(nèi)容的選取上切合用人單位的需求，立足于應(yīng)用，以夠用為度，旨在提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。本書根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和當(dāng)前汽車4S店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況編寫。本書共9個(gè)模塊，包括汽車服務(wù)禮儀概述、汽車銷售儀容儀表禮儀、汽車銷售接待儀態(tài)、汽車銷售接待禮儀、汽車銷售溝通技巧、汽車展示介紹與營(yíng)銷禮儀、汽車交車與維修服務(wù)禮儀、汽車售后跟蹤服務(wù)禮儀、汽車營(yíng)銷求職面試禮儀等內(nèi)容。